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在招商銀行近日舉辦的“2023招銀浦江金融科技論壇”上，招商銀行金融科技辦公室主任高旭磊表示，未來，招商銀行將在大模型的基礎上，通過統一管理和共享prompt等方式，結合以往累積的AI資產，構建通用大模型平臺。一方面，對前端各業務領域進行基礎賦能；另一方面，重點賦能智能投顧、智能客服、智能投研、智能辦公、智能研發等專項業務場景。

客戶是經營的源頭，是發展的基礎，金融科技是強化規模效應，提升經營效率的核心。招商銀行長期重視在科技方面的投入，將“每年投入金融科技的整體預算額度原則上不低于上一年度本行營業收入的3.5%”寫進公司章程，并在業界首創“金融科技創新項目基金”，將上年度營業收入的1.5%用于金融科技創新，加快探索金融科技支持下的新業務模式，培育新科技能力，打造數字化運營模式。

高旭磊介紹，通過多年技術沉淀，招商銀行打造了一支擁有近300人的人工智能專業隊伍，申請了100多項的相關專利，并在行內各個業務領域廣泛應用了人工智能技術。通過自然語言處理、語音識別、視覺識別等AI技術的應用，招行每年可節省約上萬名全職人力。

在具體業務應用上，為提升在專業理財領域面向客戶的專業服務和投資陪伴能力，招行推出了App智能財富助手“AI小招”建成了專業的投資理財知識圖譜，2023年上半年，“AI小招”共為1172.88萬名用戶提供了智能問答服務，初步構建了“人+AI”的協同模式。

隨著ChatGPT的橫空出世，以大語言模型為代表的新一代人工智能技術受到全世界矚目。高旭磊認為，當前大模型已經具備對中密度人類智能場景進行替代、對高密度人類智能場景進行輔助的巨大能力或者潛力。大模型所具備的低邊際成本，將令使用同樣模型的人和人、組織和組織之間的差距極大縮小，而使用者相較不使用者的優勢將進一步拉大。

招行正全面推進“數字招行”建設，最新財報數據顯示，2023年上半年，招商銀行信息科技投入52.06億元，占公司營業收入的3.21%。

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