生成式 AI的到來，對于以內容和交互為主打的營銷行業無疑是一場新的“革命范式”。再加上當下數字化轉型的趨勢在中國如火如荼開展，如何有效結合 AI 賦能B2B企業數字化轉型，幫助他們有質量，可持續的增長是一個值得探究的話題。

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近日，《今日人工智能》采訪了Custouch市場易創始人及CEO仇泯之。仇泯之先生結合自身海外所歷所聞和國內營銷環境，專為在中國的B2B營銷企業打造了“營、銷、服一體化的”全生命周期營銷自動化軟件Custouch市場易。誕生八年以來，產品在獲得資本的青睞之余，也迎來了其所在的工業制造業的全面爆發，成為了業內有口皆碑的“信賴”之選。

以下是采訪原文

1.今日人工智能：請簡要介紹一下市場易？

仇泯之：我們公司名稱是Custouch市場易，希望通過我們的產品，通過我們的數字營銷技術和服務幫助企業的品牌能夠更有效、更智能地去觸達客戶，也寓意幫助B2B企業市場部讓他們的工作變得更容易。

從2017年開始就致力于打造一個能夠真正幫助客戶解決問題的服務部門，我們希望能夠確保我們的客戶能夠成功。我們現在服務了國內差不多300家以工業制造業為代表的B2B企業。

2.今日人工智能：是什么樣的契機，使您選擇創立了這個品牌？

仇泯之：在2014年我在美國的一家投資銀行Lake Street Capital Market任職SaaS行業的分析師，研究方向就是營銷自動化Marketing Automation行業。這是非常寶貴的機會，因為當時華爾街上研究這個行業的中國就我一個。我當時就發現，在美國，像Marketo，Eloqua，Hubspot這類的營銷自動化系統已經非常普及了，并且能夠很好地幫助企業解決市場營銷端的管理問題。在國內，這是一塊急需彌補的行業空白，所以回國之后在2016年創立了Custouch市場易。

3.今日人工智能：市場易與其他SaaS系統相比，你們的核心競爭力是什么？幫助目標客戶解決了哪些難點痛點呢？

仇泯之：市場易SaaS的核心功能是為市場營銷部門服務的SaaS平臺，我們協助企業市場部門，做好企業品牌的數字化賦能，幫助B2B市場人打造“營、銷、服”一體化的營銷體系。

但我們的核心競爭力遠不止功能。我認為更重要的兩點，第一是極度貼近客戶。傳統意義上提到的SaaS，更多代表了一種軟件交付的模式。它的本質還是工具軟件或者管理系統軟件。對于我們做管理系統軟件來說，非常重要的就是要能夠貼近客戶，貼近用戶的實際情況。

任何管理系統軟件背后都是有一套管理邏輯去支撐的，那這套管理邏輯是否符合客戶的實際情況，是否能幫助客戶提高工作、生產效率，就是非常重要的。對于任何SaaS企業，誰能掌握到這點，誰就掌握了核心競爭力。

對于我們Custouch市場易來說呢，我們做了幾件事情：

首先是常年去一線，每年我們都會花大量的時間去客戶的實際場景，比如各種營銷展會、營銷活動去看實際過程中發生的情況，會有哪些問題。在2017年成立了一個專門的客戶服務部門，深度地協助客戶用好我們的軟件，并且能夠第一時間發現有問題的地方。我覺得能做好這件事，能極度貼近客戶就是我們核心競爭力的來源與基礎。

第二個重要的核心競爭力，我認為是專注。過去的近8年時間里，我們非常專注在以工業制造業為代表的B2B企業的數字營銷領域。專注也能帶來核心競爭力，尤其是在人工智能時代。為什么我這么說呢？因為，我們發現，AI技術落地能力的爆發帶來一個很大的好處，就是可以幫助我們更好地把經驗產品化。經驗是怎么來的，是專注。從成立至今今年第8個年頭，我們深耕在我們的主要行業，B2B工業制造業企業。目前我們已經服務了300多家頭部的B2B企業，客戶對我們的信賴也是我們的核心競爭力。

4.今日人工智能：請分享一些市場易在客戶服務的案例，在此過程中有沒有一些數據來呈現服務效果？

仇泯之：有一家化學添加劑的頭部企業，過去4年一直在使用我們的產品和服務。

在技術和產品的賦能下，他們已經建成了一個功能強大的數字營銷服務體系，包括他們所有產品和解決方案信息的線上展示，內容的查詢和推薦，通過數字化的方式將線上活動比如直播和線下活動，比如展會活動，沙龍等做到線上線下打通，并且通過系統管理起來。

在提供內容給到他們的客戶更好的用戶旅程，更好的用戶體驗的同時。他們還進一步地利用我們的產品大幅增強了品牌在數字端的服務能力。比如，產品選型和相關資料下載以及樣品申領等服務。

這個過程中再講營銷、服務與銷售端打通，并且針對用戶不同身份將銷售線索流轉到經銷商或者KA銷售跟進，再利用我們的產品建立客服中心，提供售前/售后的一對一問詢服務能力，對客戶需求進行快速的響應。

我們在服務這個客戶過程中，數字營銷的體系也是不斷地在升級的。整體下來實現年均樣品申領800+，訂單增長16%，實現對用戶數據的精細化運營，營銷的協同，經銷商渠道的賦能，以及客戶體驗的提升。

5.今日人工智能：市場易已與人工智能的結合的點有哪些？在您看來，未來人工智能的發展可以為市場易帶來哪些新的機遇？

仇泯之：這是一個非常讓人興奮的話題。我們已經實踐了人工智能和我們產品的結合，之前內部測試接入了ChatGPT，大幅提升了內部團隊的內容創作效率。最近六月中旬我們已經發布了我們第一款提供客戶使用的AI工具-市場易Copilot助手。通過對話框可以實現一個指令生成問卷等營銷物料，大幅提升營銷自動化的人機交互。后續我們會在下半年會發布Custouch市場易3.0版本，里面會有更多和AI相結合的場景。

我們目前看AI在短期內對于營銷自動化可能是這三個主要方向：

第一個，是它可以大幅度地提升人和系統交互的效率。就比如我們的我們說未來人和系統的交互，很有可能顛覆以往營銷系統拖拉拽，模塊化組件堆積的形式；更貼近于人與人之間的自然對話。人和系統的交互，就會像人和人的交互一樣，在聊天或者回復的時候就完成了一系列的操作指令，甚至效率還要更高。

第二個，是它可以大幅度降低我們營銷過程中內容產生的成本。最近AIGC的信息，大家一定了解的很多，從文字圖片，到視頻音頻，這個改變之大對于行業我認為就像是從馬車時代進入到了汽車時代飛機時代。

第三個，就是在數據層面挖掘效率的提升。AI可以幫助我們更好地把經驗產品化，通過AI匹配場景，讓AI自生成代碼生成工具，滿足業務需求都是外來值得期待的方向。

— 關于Custouch市場易 —

Custouch市場易是一家提供數字營銷解決方案的技術和服務公司。致力于為B2B企業的市場營銷部門提供一站式營銷管理體系，包含營銷內容、活動、線索、客戶和跨部門業務流程，共同實現高質量增長。市場易迄今已為300+國際頭部企業提供技術與服務。

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