當金融服務超越了冰冷的數字流轉，便有了直抵人心的力量。在威海銀行，“以客戶為中心”從來不是抽象的口號，而是融入血脈的服務哲學——它是為企業紓困時的“特事特辦”，是為老人跨越數字鴻溝的“量身定制”，是為異鄉人搭建便利橋梁的“主動延伸”。這些藏在細節里的堅守，讓金融服務不僅解決問題，更傳遞著對人的尊重與關懷，在時代浪潮中寫下溫暖注腳。

應急機制：助企業紓困“特事特辦”

(資料圖)

暮色中的威海銀行羊亭支行，曾為一筆“不能等”的貸款還款按下“暫停鍵”。企業貸款即將逾期，會計李女士焦急趕來時，營業時間已過，大額支付系統已關閉，常規流程下資金無法轉出。但威海銀行沒有讓“規則”成為終點：支行啟動應急機制，緊急申請延時結賬，總行運營部高效協同，開辟綠色通道全力保障客戶緊急需求。在特批的延時窗口內，支行員工憑借嚴謹的操作規程和扎實的專業技能，克服時間壓力，精準高效地完成操作，確保企業按時履約，為企業化解了潛在信用風險和經營損失。

這看似尋常的“再等一等”，實則是金融機構對社會責任的深刻理解。當流程為需求讓步、系統為客戶重啟，展現的不僅是服務的靈活性，更是“急客戶所急”的擔當——在企業最需要支撐的時刻，金融服務化作堅實后盾，讓“以客戶為中心”從理念落地為看得見的行動。

智慧助老：幫老人跨越“數字鴻溝”

在數字化金融服務快速發展的背景下，老年群體常常面臨“數字鴻溝”難題。威海銀行濟南分行充分考慮老年客戶的實際困難，以數字化賦能適老服務，多措并舉為老年客戶排憂解難。

近日，68歲的趙阿姨因多次輸錯密碼造成銀行卡鎖定，導致20萬元到期存單無法支取?？紤]到趙阿姨家中老人需要照料且出行不便，濟南分行第一時間啟動適老服務預案：工作人員攜帶老花鏡和紙質版業務操作“明白紙”上門，借助視頻銀行，協助老人完成密碼重置業務。業務辦理過程中，工作人員耐心向老人講解業務步驟，還為老人錄制了“濟南話版”語音操作指南，并為其提供24 小時線上咨詢服務。

此次服務只是濟南分行適老服務的一個縮影。針對老年客戶群體，分行推出了一系列特色服務措施——在服務指引方面，制作大字版、圖文并茂的業務操作 “明白紙”，錄制語速放緩的“方言版”語音操作指南，幫助老年客戶輕松掌握業務流程；在客戶管理方面，建立老年人專屬服務檔案，詳細記錄客戶特征及服務偏好，實現個性化服務；在服務響應方面，開通 24 小時適老服務專線，確保老年客戶在遇到問題時能及時獲得幫助。這系列舉措不僅是為業務辦理提供方便，更是一場跨越數字鴻溝的情感陪伴。

延伸關懷：為異鄉人搭建“便利橋梁”

對于初到中國的外籍人士，支付習慣和語言障礙常是首要困擾。威海銀行長峰支行立足區域特色，以專業能力破解支付難題，讓異鄉人感受這座城市的包容與溫暖。

韓國籍客戶樸先生因無法使用移動支付，遂至長峰支行尋求幫助。支行員工迅速為其開通手機銀行，并講解了賬戶查詢、轉賬匯款、生活繳費等功能。了解到樸先生需長期在華工作生活，支行員工主動延伸服務半徑，貼心指導其綁定快捷支付，暢享掃碼購物之便。

金融服務從來不止于資金流轉，更承載著城市的開放與包容。威海銀行用“懂需求”的服務，為外籍人士消除了語言與流程的障礙，讓他們在陌生環境中感受到“家”的溫暖。這種跨越國界的關懷，不僅提升了服務體驗，更讓金融機構成為城市形象的“窗口”，傳遞著一座城市的友善與溫度。

威海銀行的服務，既解決了實際問題，又傳遞了人文關懷，生動詮釋著“以客戶為中心”的承諾。未來，威海銀行將堅持“扎根山東 精誠服務”的理念，用專業與溫情守護每一位客戶的信任托付。

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