二三里資訊《小里幫忙》曾以《小區直飲機不能用，水卡余額咋辦？物業：已向派出所報案》等為題，報道了金臺區春天大道小區內安裝直飲機，業主辦理了充值卡，但在去年底設備故障一直無法使用，他們多次聯系直飲機公司處于失聯狀態，而物業公司則稱雖雙方有合同，但只是租賃關系無法處理業主余額退費。目前，此事有了最新進展，問題已得以圓滿解決。

【資料圖】

小區直飲機出故障一直無法使用，商家失聯

廖先生對二三里資訊《小里幫忙》欄目說：“小區內安裝了直飲機，當時有活動促銷，我們很多業主辦理了200元至1000元不等的充值卡，使用一年后也沒什么問題，就在去年年底機器故障一直無法使用，我們也聯系客服但一直處于失聯狀態?！?/p>

他告訴記者，很多業主家里也裝過凈化器，但是由于后續保養費用較高，所以就在小區內直飲機商家處辦理了充值卡，每次使用也就幾塊錢很方便，因當時活動促銷也比較劃算，很多業主也就辦了，沒想到出現問題后就沒人管了。

采訪中，多位業主表示，安裝直飲機商家是和物業簽署合同，想著在小區內也不會有什么問題。結果出現問題后商家失聯，卡里余額也沒人出面說明。找物業公司也說他們只是租賃關系，也無法聯系到商家。

“前商家”：自己已轉手此直飲機

記者驅車來到寶雞市金臺區春天大道小區，現場看到直飲機被貼上了機器故障無法使用的標簽，機子也處于斷電狀態。根據業主充值繳費顯示，該直飲機系青云樂宇環保技術有限公司安裝。

記者根據直飲機張貼的客服電話，多次撥打處于無人接聽的狀態。隨后記者依據春天大道物業辦工作人員現場提供的聯系電話，聯系到該直飲機的商戶，他對記者表示，最早是自己安裝的直飲機，但是中間轉過一次手，現在是其他人在負責維護運營，具體為什么會有故障停用，自己也不是很清楚，到時候和物業溝通下。

物業：簽署場地占用協議，每年收取場地費

該小區物業一名負責人表示，這家直飲機公司是2021年9月份與物業簽署租賃協議，并將機器安裝在小區內的。對該公司相應的資質是否完善，其稱，他是安裝之后才來的，對于這個公司相關合同細則并不清楚。只知道雙方簽署一份場地占用協議，并約定了每年2000元的場地占用費。

對于這種情況，物業向對方公司提出兩種處理方式，第一，按照卡內余額給業主退費，第二，將此卡內余額轉到小區內其他兩家直飲機公司，讓業主可以正常使用。但這都需要他們出面處理，至今已經一周時間過去了沒人出面解決，目前他們代為業主協調溝通，同時也向轄區派出所進行報案，并向市場監管部門進行投訴。

最新進展：問題已解決

日前，反映人向華商報-二三里資訊《小里幫忙》欄目記者回應，之前報道的飲水機的問題，已經得以圓滿解決，其對二三里資訊對此事的關注和報道表示衷心感謝。

華商報記者董曉明 編輯 劉杰 汶威承

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