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“派件人員需每小時查看簽收重復來件；派件人員必須嚴格按照15分鐘內簽收要求完成簽收派件；互動響應案件必須24小時內回傳……”在北京市西城區什剎海街道全響應中心主任劉占鵬和同事們的工位上，貼著各種注意事項，幾乎每一條都標注了具體時限，營造出“分秒必爭”的氛圍。

6月14日下午，記者跟隨西城區紀委監委第三、第四監督檢查室干部，走進了什剎海街道12345指揮調度中心?！叭抑饕獙拥氖墙值溃氖邑撠熋裆马椣嚓P的監督，我們平時工作都會接觸到12345工單。接訴即辦工作考驗的是黨員干部的為民情懷、服務群眾實效和治理能力水平，這也是今天我們調研的重要課題?！蔽鞒菂^紀委監委第三監督檢查室干部李思萌向記者介紹。

據了解，街道接到的12345工單大多是由市區級市民熱線服務中心轉派而來，工作人員負責的日常工作包括接單、派單、回傳等，及時有效解決群眾反映的問題和訴求。在工作人員的指導幫助下，第三、第四監督檢查室干部體驗了接單的操作流程，并現場監督街道工作人員給相關部門和社區派單。

劉占鵬介紹，近半年以來，什剎海街道共接工單5000余件，其中大多數是城市管理類問題，包括生活基礎設施、停車管理、違法建設、各類擾民、環境衛生類訴求等。引起第四監督檢查室干部張華注意的是，這5000余件工單中約有2%提到了形式主義官僚主義問題。

街道工作人員打開“市民服務熱線管理平臺”后，張華在電腦前細細查看：“這個平臺是全程留痕的，我們區紀委監委也開通了管理權限，所有派發到區里的工單都可以看到。其中，形式主義官僚主義問題是我們篩查復核的重點，通過看工單、聽錄音、實地檢查等方式，了解是否存在干部履職不到位的問題，堅決糾正主責單位和公職人員在解決群眾訴求中出現的不擔當、不作為、亂作為等問題?！?/p>

12345熱線是為民服務的“連心橋”，一頭連著市民群眾的生活需要，一頭連著黨員干部為民情懷和責任擔當。擔任全響應中心主任以來，劉占鵬時常能感受到監督傳導的壓力。街道紀工委書記張建華介紹，近半年以來，已經多次找劉占鵬談話，了解接訴即辦工作中存在的難點堵點，“同時也反復提醒他要把好關，對于群眾訴求不能‘一派了之’，要實時跟進、了解進度?！?/p>

街道吹哨、部門報到、紀委督效?！坝行┕翁岢龅男枨蠼值缹用鏌o法獨立完成，需要其他單位配合，我們也會跟進監督，了解相關單位的工作是否及時到位，堅決查處推諉扯皮行為?！睆埲A多年來負責12345專項監督工作，據她觀察，隨著工作流程的不斷完善和干部服務意識的不斷提升，如今專項監督的重點正在從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

與“接訴即辦”相比，“未訴先辦”要求相關部門和工作人員更有責任意識，更具問題導向，進一步提高決策措施前瞻性和服務靈敏度。李思萌舉例道：“如今汛期在即，大量降雨可能會導致老小區的漏雨、積水等問題，這也是往年常見的集中投訴問題。我們會立足職能職責，通過參加會議、查看資料、現場檢查、定期談話等方式，督促街道社區聚焦屋面防水工程、房屋漏雨維修等事項，把工作做在前面?！?/p>

今年以來，西城區紀委監委圍繞監督工作的痛點、堵點問題，廣泛開展大調研、大討論活動。據記者了解，調研發現的問題主要包括對專項監督工作流程的貫徹實施不夠深入、接訴即辦專項監督工作機制的完善運用還需進一步提升等。根據調研過程中找到的癥結，該區紀委監委深查細擺現實與職能、規則、流程、標準之間的偏差，為下一步開展集中攻關奠定堅實基礎。

(來源：中央紀委國家監委網站 沈東方)

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