吃飯叫外賣，美甲有58到家，買菜直接上美團……驟然降溫的天氣并沒有明顯影響長沙市民的生活質量。相反，在家居O2O平臺的助力下，長沙“宅經濟”一片火熱。

“懶人經濟”升級的背后是百姓生活需求、消費習慣的變化，也催熱了家居O2O平臺。業內認為，正如過去十年互聯網對傳統零售業的顛覆，未來十年移動互聯網也將顛覆傳統服務業。在這股浪潮中，有對美好生活的暢想，有挑戰重構的力量，也有對野蠻生長的隱憂。

享上門服務，“宅生活”也有高品質

剛剛過去的周六，一早醒來，李靜發現手機顯示室外溫度僅有3℃。李靜本來是要跟合租室友一起出門逛街，可低溫下雨讓兩個年輕人擱置了出門計劃。“天冷路滑的，就打算在家里宅一天。”李靜告訴記者，這一天并沒有因為天氣不好而受到影響，“中午在美團上點了幾個蔬菜，叫了兩份奶茶，我們倆還約了一位美甲師上門美甲。”李靜告訴記者，不僅如此，本來要出門逛街買的電熱毯和保暖內衣，兩人也分別在京東和淘寶上解決了。

李靜的經歷只是過去幾天里被低溫下雨困擾的部分市民生活的一個縮影，但已經絕非個案。記者注意到，在過去一段時間的降雨降溫天氣里，在各大居民區及商務區附近，能夠提供上門配送及服務的很多商家，都迎來了一輪“宅經濟”商機。“上個月這個時候一天的外賣訂單也就20個左右，但今天中午2小時外賣訂單就有44個了。”位于長沙高鐵站附近的一家餐廳負責人向記者表示，最近一段時間外賣訂單的數量已經遠超門店的訂單量。

同時，記者了解到，因為省去了一些中間環節的成本，有的上門服務的價格甚至比傳統線下門店還要低。以部分商戶在長沙地區的服務標準為例，“快家政保姆”上門保潔最低35元/小時，2小時起訂;“58到家”上門純色美甲89元;“e洗袋”棉睡衣29元，滿50元免費上門。

《中國互聯網發展報告2018》顯示，截至2017年底，我國網民規模達7.72億人，互聯網普及率為55.8%。其中，網購市場交易規模達7.18萬億元，網上支付用戶規模5.31億人，手機支付用戶規模5.27億人。移動支付場景的不斷增加打開了一個巨大的O2O市場，上門服務正在這一背景下蓬勃發展。

燒錢搶市場，家居O2O平臺進入下半場角逐

資本敏銳的嗅覺已經捕捉到上門服務巨大的市場需求和消費潛力，注資熱情不斷升溫。2015年，河貍家拿到C輪5000萬美元的融資;同年，e袋洗B輪融資高達1億美元;2017年，58到家獲得A輪3億美元的投資。

和打車軟件曾經轟轟烈烈的“價格戰”相似，在資本的支持下，河貍家、e袋洗、華佗駕到等一批年輕的家居服務APP“新秀”也經歷過任性“燒錢”的階段。形形色色的“1元”秒殺、注冊首單“倒貼價”甚至直接免費等，其目的都是以最快的速度做到行業“龍頭”的位置。“2016年，我用e袋洗APP下單干洗4件羽絨服不到50元，還免費上門取件和送件。”市民寧旦向記者反映，2017年e袋洗干洗的價格明顯上升，2018年一件羽絨服的干洗價格漲到了49元/件，不到50元還需收取上門費(運費)。

記者注意到，大部分家居服務O2O平臺在瘋狂補貼之后不可避免地走上了盲目擴張、資金鏈瀕臨斷裂的道路。目前的河貍家、e袋洗雖然尚未出現倒下的跡象，但已風光不再;主打上門洗車業務的呱呱洗車停擺，大量用戶陷入退款困局。家居 O2O平臺在重演完當年團購網站的“千團大戰”之后，每一個細分行業最終僅留下少數幸存者，參與下半場的角逐。

業內人士認為，盡管以低價換流量被視為是電商培育消費習慣、占領市場份額最直接有效的手段，但如何在積累用戶的同時，探索出成熟有效的盈利模式才是保證家居 O2O平臺長遠健康發展的根本。

行業藏隱憂，安全監管成難題

當人們習慣“58到家”提供的保潔、美甲、搬家等上門生活服務，愛上e袋洗的上門取、送衣物時，如何保障用戶的安全成了繞不過的一道坎。

和傳統網購的門口簽收完全不同，陌生人進家所帶來的不安和抵觸情緒是難以完全消除的。如何建立信任是上門服務的第一步，關鍵在于對從業人員的嚴格管理。據相關媒體報道，“云家政”要求所有阿姨都是實名入駐，提供身份證、培訓證、健康證等，月嫂、老人看護員等還要具備相關證書，最大程度保證家政服務的優質。但其他上門服務的家居O2O平臺又是怎樣規定的呢?從業人員是否接受過統一的上崗培訓，是否穿統一制服、攜帶統一裝備，服務流程是否規范化、標準化等，我們無法全面得知。

萬擎咨詢CEO、資深電商分析師魯振旺指出，上門服務APP的從業者素質和公司管理水平良莠不齊，如何規范這一新興市場、維護消費者權益將會成為未來監管部門要面對的新問題。

再者，當人們習慣外賣叫餓了么、美團時，如何保障我們的食品安全亦是一個難題。

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