在百度上搜索蘋果手機故障信息，第一條推薦卻是“山寨”維修網站。

近日，法制晚報·看法新聞記者發現，在百度上搜索“iPhone8聽筒聲音小”、“iPhone8屏幕壞了”等手機維修的關鍵詞時，第一條搜索結果均是“山寨”售后網站，其不僅仿照蘋果官網風格設計，客服還稱自己是“直屬售后網點”、“蘋果維修中心”。

記者走訪發現，這些“山寨”蘋果維修網站推薦的維修點，均藏身繁華地段的寫字樓內。

至于既然可以搜索出維修點，那為何不能將蘋果官方維修放在第一位，對于記者這一提問，百度回應稱，會考慮將這個建議反饋給搜索策略部門研討。

此外，蘋果官方回應稱，凡是在蘋果官網上無法查到的售后點、銷售點，都與蘋果無關。如果發現有維修點打著蘋果官方、蘋果授權等旗號，建議消費者向有關部門投訴。

引發質疑

搜“iPhone8聽筒聲音小” 百度首推高仿維修網站

“果粉”小李前不久剛入手了一部iPhone8手機，用了一段時間后發現手機聽筒聲音很小，有時甚至聽不清。他于是上網通過百度搜索“iPhone8聽筒聲音小”，顯示的第一條內容是“北京全系列設備聽筒話筒聲音小 維修售后部”。

打開該網站，小李發現其頁面和蘋果官網的風格和設計都很像，隨后撥通網站上客服熱線咨詢。客服人員推薦小李去西直門的維修點進行維修。不過，小李查閱蘋果官網上的維修點發現，并無客服推薦的這一站點。

▲在百度上搜索iPhone8聽筒聲音小，“山寨”蘋果維修網站排在第一位

“這就是個‘山寨’蘋果維修網站，如果是不仔細對比，很可能就當成官方維修點了。”小李覺得有些用戶可能會被誤導，他認為百度將這種“山寨”維修點，放在搜索的第一條十分不妥。

“這修手機就跟看病一樣，看病搜索出來的都是民營醫院在前列，修手機就都是‘山寨’維修點在前列”。小李說。

記者測試

百度搜三種蘋果手機故障 “山寨”維修網站均列首位

記者在百度上搜索“iPhone8聽筒聲音小”，果然搜到了小李所說的網站——“北京全系列設備聽筒話筒聲音小 維修售后部”。這家網站整體風格和蘋果官網確實非常相似，其中還使用了不少蘋果官網上的圖片。比如在該網站首頁出現的“點擊與在線客服人員溝通”懸浮窗口，使用的一男一女圖片就是蘋果官網上的圖片。在網站上方還有一個400-605開頭的官方客服。

▲蘋果官網上的圖片被山寨網站使用▲蘋果官網

記者又搜索了“iPhone8屏幕壞了”，第一條內容顯示“北京App Care售后維修服務中心 屏幕維修更換”。點擊該鏈接后，所呈現出的也是一個類似蘋果官網設計風格的網站，首頁還有大字“客戶維修服務中心”，網站上方同樣有一個400電話。

記者隨后在百度上再次搜索“iPhone8 進水”，第一條結果為“北京ios設備進水進液維修 現場維修 立等可取”，其中除了蘋果官網上的一些圖片外，還有蘋果“全系列”的選項，可以選擇iPhone、iPad等產品。網站上用大字寫著“客戶維修服務”，并標明400客服電話。

記者注意到，在百度上搜索蘋果手機的各種常見故障時，搜索結果第一條大多是類似蘋果官網樣式的維修點網站。記者嘗試百度搜索“蘋果官方維修”時，蘋果官網才在結果中顯示在首位。

蘋果官網

山寨網站宣稱為蘋果維修中心

法制晚報·看法新聞記者分別與排在百度搜索結果首位的三家維修網站取得聯系。其中，搜索“iPhone8聽筒聲音小”所推薦的網站在線客服表示，自己是蘋果“直屬售后網點”，推薦記者前往西直門成銘大廈的維修點。

而搜索“iPhone8屏幕壞了”顯示的“北京App Care售后維修服務中心 屏幕維修更換”，客服在電話中直接說自己是“蘋果的維修中心”。通話中，記者還聽到客服電話里傳來孩子叫喊的聲音。客服聽了記者所描述的手機故障后，推薦記者前往位于國貿附近建外SOHO的網點進行維修。

接下來，記者又撥通了搜索“iPhone8 進水”百度第一個顯示的網站客服電話，其語音播放稱“歡迎您致電北京客戶服務中心”。工號為1003的客服人員告訴記者，這里是“蘋果的客服中心”，并推薦記者前往通州萬達廣場維修點進行維修。

實地走訪

維修點藏身寫字樓稱為蘋果第三方或代理

5月29日，法制晚報·看法新聞記者按照三家網站客服給予的地址，分別走訪了位于西直門成銘大廈、國貿建外SOHO和通州萬達廣場的三個蘋果手機維修點。

西直門成銘大廈的維修點位于成銘大廈C座12層，房間內有兩名工作人員在前臺接待，前臺后面背板上寫著“百邦興鄴 Applestore 特約維修服務”。工作人員很坦誠地表示，他們并不是官方維修，而是“第三方維修點”。

國貿建外SOHO的維修點位于A座17層，房間內掛著很多蘋果手機的手機殼、電腦包等物品，前臺背板上寫著“客服維修”。工作人員稱，這里是“蘋果代理的維修點”，專門修理蘋果手機，立等可取。

在這家維修點發來的地址短信上還有防騙提醒：附近存在多家非本公司旗下私人維修點，請認準本中心樓層及門牌號，短信的落款為“蘋果維修服務”。

此后，記者又來到位于通州萬達廣場D座9層的維修點，正門就掛著蘋果手機的招貼板，在前臺的背板上則寫著“客戶服務中心”，上方還有一個蘋果的標志，不過蘋果中間多了改錐和扳手的圖標。

▲位于通州萬達的某維修網點，在蘋果官網上并沒有此維修點

該維修點工作人員說，他們是蘋果代理的維修網點，就是考慮到蘋果官方在通州沒有維修點，所以才開辦的。

百度回應

無法完全約束維修點線下行為

百度公關部相關工作人員告訴法制晚報·看法新聞記者，百度搜索對于“蘋果”之類的關鍵詞是有特殊處理的。比如搜索“蘋果官方”等關鍵詞，就會將蘋果官網放在搜索結果首位。

但是，如果用戶搜索“iPhone進水”、“iPad屏碎”等關鍵詞，無法判斷用戶的目的是維修，還是查詢有關內容，所以會搜索出有關文章報道，同時也會將有關維修點搜索出來。而搜索出的這些維修點，并不會有“蘋果售后”、“蘋果維修”字樣。

對于這些維修點在線下可能會告知用戶自己是“官方維修”、“蘋果售后”，該工作人員表示，這方面百度無法對其行為進行完全約束。目前，百度在推廣廣告的詞條上都有“評價”設置，也是希望通過用戶對該廣告的體驗進行評價，如果負面評價較多，就會降低其在百度上的搜索權重，就不容易被搜到。但即便這樣，也無法完全約束其線下的行為。

存在隱患

非官方維修人員拆機蘋果將無法提供保修

蘋果客服人員稱，蘋果用戶如果前往這種非官方的維修點進行維修，也存在一定風險。如果在保修期內，產品被非官方的維修人員拆開、更換部件等，蘋果方面將無法再提供保修。

此外，非官方的維修點，還存在著人員技術水平、零部件來源等方面的問題，對產品造成不良影響和隱患。

關鍵詞： 百度搜索 維修網站