東莞市消委會昨日發布2019年東莞市消費投訴分析報告，去年東莞市市場監督管理局、市消委會共接收消費者來電來訪咨詢投訴5.2萬人次，受理和處理消費者投訴23368件，同比下降16.56%，為消費者挽回經濟損失4782.97萬元，收到消費者表揚36件。

投訴量排前五的分別是日用百貨、汽車、通信器材、服裝和食品。全市投訴量靠前的5個鎮街分別是南城、長安、虎門、東城、厚街，總處理量占全市處理總量的43.56%。

涉汽車消費投訴

多與定(訂)金有關

市消委會的報告顯示，2019年收到涉及汽車消費的投訴主要是汽車定(訂)金類投訴，消費者支付定(訂)金后，因后期對價格不滿意、貸款利率高、貸款不通過、交車時間過長等原因要求中止購買合同并退還定(訂)金。其次是汽車上牌類投訴，消費者選擇了上牌服務后，汽車銷售企業不能為消費者及時上牌。三是汽車維修類投訴，“三包”期內，汽車故障經多次修理仍未排除，汽車銷售企業又拒絕退換車，推卸“三包”責任。

去年共收到預付式消費投訴1076件，同比增長59.92%。預付式消費投訴反映的主要問題是商家在沒有提前告知消費者的情況下關門停業，或是商家變更轉讓，但未理清債權債務關系，影響消費者享受服務。

某理發店旗下有6家連鎖店分店，注冊的企業均為個體戶，內部采用的是股份制，之前各分店之間會員消費可通用，后相繼注銷結業或者轉讓，消費者卡內余額無法消費。

兒童私下游戲充值

家長維權難度較大

2019年收到的涉及房屋交易的投訴主要以涉嫌違法廣告宣傳、合同違法為主。房屋類投訴主要是開發商故意隱瞞重要事實、制造虛假火爆銷售場景誘導消費者匆忙簽合同和制造“雙合同”出售房屋三大“套路”。

據了解，目前樓市上銷售房屋多以“購房合同+裝修合同”的形式操作，交易價格分為兩部分，即把按照政府指導價對應的價值簽訂主合同，將高于指導價格的部分以裝修、設備折價等其他名義放進附加合同中，其中的裝修質量風險極易引發糾紛。

2019年共收到涉及網絡訂餐的投訴234件，問題多為反映食品中有異物、食用后不適、食物變質、虛假宣傳、衛生環境差等。其中反映食品中有異物的占比最高，占了47.4%。

去年共收到網絡游戲投訴231件，主要反映未成年兒童私下游戲充值后家長要求退費、游戲實際效果與宣傳不符等問題。其中，兒童私下游戲充值是網絡游戲投訴的焦點，孩子掌握了家長銀行卡等電子支付密碼，短時間內在游戲平臺充值幾千元到上萬元不等。面對高額游戲充值，家長要求平臺退款維權，但家長往往難以舉證充值是兒童未在監管下操作的有效證據，維權難度較大。

關鍵詞： 東莞 預付式消費 投訴