中新網3月15日電 一年一度的世界家電盛會AWE2019在上海新國際博覽中心開幕，本屆AWE依然聚焦“AI上·智慧生活”，各大廠商紛紛展出人工智能、移動互聯網、物聯網、云計算、大數據等前沿技術與家電、消費電子行業深度融合的最新成果。而在這其中，來自京東展臺上的智慧生活場景十分吸睛。

作為受邀參加本屆AWE展會的渠道商，京東在AWE展臺勾勒了新時代下人工智能科技賦能下的美好生活藍圖：當你下班進家門之前，家中的所有智能家電已經按照你的預先設定啟動。溫度濕度是你最習慣適應的;空氣凈化器會自動檢測室內空氣，如果PM2.5過高會自動啟動;智能音箱播放你喜歡的主持人的現場節目;經過無人機構建的智慧物流的補充，智能冰箱中你喜歡吃的車厘子剛好夠你今晚吃，非常新鮮。無論是客廳、臥室、廚房還是洗手間，所有的智能家電全部按照你的偏好或啟動或待命。更重要的是，展臺上的所有家居通過京東IOT智能系統控制，記錄消費者的個人行為偏好，為消費者提供專屬的服務方案。

京東引領家電產業新革命 重塑行業價值

在以前由于電器和設備廠商各家都有自己的一套數據標準，由此也就形成了一個現狀，要么只用一家的產品，從電視到電飯鍋都是一個牌子的，要么就放棄流暢體驗，僅對家中部分設備實現智能控制。而京東家電用3年的時間從微聯APP跨越到Alpha-IoT平臺，在此基礎上整合升級為小京魚智能平臺，終于解決多廠商多應用多場景下智能家電互聯痛點。

讓京東實現這一切的基礎，和京東擁有國內豐富成熟的大數據有著密不可分的關系。根據工信部上個月25日發布的《2018家電網購分析報告》統計，2018年B2C家電網購市場規模達到5765億元，同比增長17.5%，占到整體家電市場的35.5%，穩居主流消費方式。這其中京東的市場份額達到60%，獨占六成。

在大數據的背后，京東更是引領了家電消費在智能時代的第三次革命。早期的家電市場一直處于供不應求買不到的階段。隨后國內市場開始井噴，家電發展到海量產品任你選的階段。但在長時間的爆發之后，家電產業陷入了一陣發展的低迷期和調整期，如何進一步激活市場和消費，提升市場的活力已經成為近幾年很多家電廠商都在尋找的答案。

京東依靠大數據打造的“京品家電”解決了家電廠商的難題，“京品家電”融合了AI算法和大數據，做到“想用戶所想”，實現需求的精準匹配。對于家電廠商來說，“京品家電”集成了品牌方和京東的所有優勢資源，實現了數據的逆向應用，為消費者因需定產。而這也引導了家電產業進入了全新的“家電自薦”階段。家電品牌商在京東大數據的幫助下，在市場放緩的大環境中找到新的增長點和突破口，形成了多方共贏的良性循環。

京東引領家電行業服務再升級

面對智能家電帶來的增長需求，京東在服務上也繼續保持領先。2018年，京東發布了“京傘計劃”，從過去的“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”，提升到包含平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾。這讓京東的服務已經從傳統的售后保障和物流服務，上升到了全流程服務，打造“服務的確定性”，讓京東家電繼續保持在家電行業的標桿地位。

針對家電廠商而言，全新的服務系統向廠商們開放了京東的客服、訂單、配送、安裝、售后、評價等重點業務系統模塊數據，廠商可以通過對用戶畫像與行為分析，讓服務更加有的放矢，讓廠商提升服務上的工作效率。而對于消費者，全新的商品選購指數，是京東家電聯合權威機構綜合參考每個商品的性能、能效、外觀、操作等多方因素計算得出的綜合評價。通過這項數據，即便是智能家居的家電小白，也能根據分數挑選適合自己的產品。這種多方共贏的服務體系，不但讓京東再次引領了家電產業的服務升級，更向著“全球最受信賴的家電平臺”更進一步。

多年來，京東家電始終如一堅持為消費者提供高標準服務，并通過不斷更新迭代來提升服務標準，“好服務，上京東”已經成為消費者心目中的一大印象。隨著全新的智能家居時代來臨，京東家電引領行業標準的服務體系也將繼續為消費者服務，給用戶帶來更加放心的智慧生活保障。

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